Sandwich system adalah teknik komunikasi yang menyisipkan kritik di antara dua lapisan positif: dimulai dengan pujian, disusul kritik, dan ditutup dengan motivasi. Metode ini membantu menjaga suasana tetap kondusif dan membuat lawan bicara lebih terbuka menerima masukan.
Dalam salah satu episode podcast oleh akun Instagram @sahabatbicara_id, Ellen Tendean membagikan tips etika menegur karyawan atau rekan kerja menggunakan teknik ini. Menurutnya, pendekatan ini bukan hanya soal menyampaikan kritik, tapi bagaimana kita tetap menghargai orang lain dalam prosesnya.
Beberapa prinsip penting dalam menerapkan Sandwich System:
-
Mulai dengan pujian.Buka percakapan dengan menyebutkan hal-hal positif tentang kinerja atau sikap rekan kerja. Ini menciptakan suasana nyaman dan menunjukkan bahwa kita menghargai usaha mereka.
-
Sampaikan kritik secara spesifik.Setelah suasana lebih terbuka, barulah masuk ke inti masalah. Kritik harus jelas, spesifik, dan fokus pada tindakan, bukan pribadi. Hindari nada menghakimi atau sarkasme.
-
Akhiri dengan dorongan positif.Tutup pembicaraan dengan kalimat yang membangun semangat misalnya, harapan untuk perbaikan atau keyakinan bahwa mereka bisa melakukannya lebih baik ke depan.
Selain struktur penyampaiannya, ada satu hal penting yang sering terlupakan: sampaikan kritik secara pribadi dan empat mata. Ini penting untuk menjaga privasi dan mencegah rasa malu di depan rekan kerja lain.
Dengan sandwich system, kritik menjadi lebih mudah diterima dan tidak menimbulkan perasaan negatif. Lebih dari sekadar menyampaikan teguran, pendekatan ini juga membantu menjaga hubungan kerja tetap harmonis dan penuh rasa hormat.